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작성자 구도현기자
조회 29회 작성일 26-02-11 17:24

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뷰티샵 운영에서 가장 어려운 것은 단골 고객 관리다. 한 번 방문한 고객이 다시 찾지 않으면 매출은 정체되고, 신규 고객 확보에만 의존하는 악순환이 반복된다. 하지만 최근 데이터 기반 고객 관리 시스템을 도입한 뷰티샵들이 눈에 띄는 성과를 내고 있다. 대전에 본사를 둔 (주)피에스포유가 개발한 뷰티샵 통합 관리 프로그램 쌤트리(Cemtree)가 그 중심에 있다. 쌤트리는 예약 관리, 고객 차트, 문자 발송, 매출 정산까지 뷰티샵 운영의 모든 과정을 자동화하고 데이터화한다. 현재 전국의 뷰티샵, 피부관리실, 두피 관리 전문점 등 에서 사용 중이며, 특히 이탈 고객을 되돌리는 데이터 분석 기능이 주목받고 있다. 한 헤어샵 원장은 "쌤트리 도입 후 3개월 이상 방문하지 않은 고객에게 타겟 문자를 보냈더니 재방문율이 40% 이상 올랐다"며 "고객 한 명 한 명의 방문 주기와 선호 시술을 데이터로 관리하니 놓치는 고객이 확 줄었다"고 밝혔다.

데이터가 만드는 단골, "나를 기억해주는구나" 쌤트리의 핵심 경쟁력은 정교한 고객 데이터 관리에 있다. 수백 명의 고객을 상대하는 뷰티샵 특성상 누가 언제 마지막으로 왔는지, 어떤 스타일을 선호하는지 일일이 기억하기란 불가능에 가깝다. 쌤트리는 고객별 방문 이력, 시술 내역, 사용 제품, 결제 금액을 자동으로 기록하고 분석한다. 특히 이탈 고객 알림 기능은 일정 기간 방문하지 않은 고객을 자동으로 추출해 맞춤형 재방문을 유도한다. (주)피에스포유의 구태규 대표는 "뷰티업은 결국 사람 비즈니스"라며 "쌤트리는 기술로 사람을 더 잘 챙길 수 있게 돕는 도구"라고 강조했다. 실제로 생일이나 기념일 자동 문자 발송 기능을 활용 중인 한 운영자는 "고객이 케어받고 있다는 느낌을 받으면 정기 고객으로 전환되는 비율이 2배 이상 늘어난다"고 설명했다. 행정 업무는 줄이고 서비스 품질은 높이고 뷰티샵 운영의 또 다른 고민은 번거로운 행정 업무다. 예약 전화 응대, 수기 차트 작성, 직원 수당 계산 등은 시간 소모가 크고 실수가 잦다. 쌤트리는 이 모든 과정을 자동화하여 운영 효율을 극대화한다.

○ 예약 시스템: 직원별·시간대별 예약표를 한눈에 파악하며 예약 확인 문자도 자동 발송된다.

○ 매출 및 정산: 일일 결산부터 월 결산, 직원별 인센티브 계산까지 5분이면 끝난다.

○ 재고 관리: 소모품 재고를 실시간으로 파악해 로스를 방지한다.

한 뷰티샵 원장은 "매일 밤 매출 정산에 1시간씩 쏟던 시간을 이제는 고객 관리나 직원 교육에 투자할 수 있게 됐다"며 디지털 전환의 실질적인 이점을 전했다. 뷰티업계를 넘어 뷰티 경영의 인프라로 쌤트리는 뷰티샵뿐만 아니라 피부 관리실, 네일샵, 그리고 헤드스파K와 같은 두피 관리 전문 프랜차이즈에서도 필수 솔루션으로 자리 잡았다. 특히 피부·두피 측정 시스템과 연동되어 고객의 상태 변화를 시각적으로 보여줌으로써 강력한 신뢰를 구축한다. 이제 뷰티샵도 감(感)으로 운영하는 시대는 지났다. 쌤트리를 통한 스마트한 데이터 경영이 치열한 뷰티 시장에서 살아남기 위한 필수 조건이 되고 있다.

ⓒ 피에스포유(쌤트리)