비오틴을 먹고 있다는 고객에게 살롱이 건넬 수 있는 말과 삼켜야 할 말

비오틴을 먹고 있다는 고객에게 살롱이 건넬 수 있는 말과 삼켜야 할 말

비오틴은 어떻게 모발 영양제의 대명사가 되었나

비오틴은 비타민 B군에 속하는 수용성 비타민으로, 체내 에너지 대사에 관여한다. 결핍되면 탈모와 피부 발진, 손톱이 약해지는 증상이 나타난다고 알려지면서 모발 영양제의 대명사 자리를 얻었다. 문제는 결핍일 때의 이야기가 결핍이 아닌 사람에게도 그대로 통하는 것처럼 퍼졌다는 점이다.

평범한 식사를 하는 성인에게 비오틴 결핍은 드문 것으로 알려져 있다. 달걀과 견과류, 곡류처럼 흔한 식품에 들어 있기 때문이다.

결핍이 없다면 기대할 수 있는 것에는 한계가 있다

비오틴이 결핍이 없는 사람의 모발을 굵게 하거나 숱을 늘린다는 근거는 아직 충분하지 않다는 것이 학계의 대체적인 평가다. 유전성 탈모나 휴지기 탈모처럼 원인이 다른 경우에 비오틴만으로 개선을 기대하기는 어렵다.

몇 달을 먹고도 변화가 없다며 실망하는 순간이 고객에게 온다. 이때 살롱이 성분을 탓하기보다 원인을 다시 살펴보자고 제안하면 상담은 오히려 깊어진다.

상담에서 넘지 말아야 할 선은 어디인가

살롱은 영양제 복용을 권하거나 중단시키는 자리가 아니다. 복용 여부는 고객과 의료진이 정할 일이며, 원장이 용량이나 제품을 지정하면 책임 문제가 따른다. 대신 언제부터 복용했는지, 어떤 변화를 기대하는지, 빠지는 양이 달라졌는지를 묻고 기록하는 일은 살롱이 할 수 있는 정당한 역할이다.

복용과 무관하게 정수리가 비어 보이거나 급격히 빠진다면 피부과 진료를 권하는 것이 옳다.

영양제 대화가 신뢰를 만드는 방식

고객이 영양제를 물을 때 정답을 내놓는 원장보다 함께 확인하는 원장이 신뢰를 얻는다. 복용의 효과를 부풀리지도 깎아내리지도 않고 두피와 모발의 실제 상태를 근거로 이야기하는 태도가 다음 예약을 만든다. 성분의 유행은 계절처럼 바뀌지만, 기록에 바탕을 둔 상담은 유행과 무관하게 남는다.